Retourneren

Ons retourbeleid

Kosteloos bij een defect, en 14 dagen wettelijke bedenktijd op eigen kosten voor overige producten. Hygiëne- en maatwerkproducten zijn uitgesloten van retour. Hieronder leest u precies wat dit voor u betekent.

Defect bed

Is uw bed defect of beschadigd aangekomen? Dan valt dit onder onze 2 jaar fabrieksgarantie. Retourneren, repareren of vervangen is in dat geval altijd kosteloos.

14 dagen bedenktijd

Zoals bij elke online aankoop heeft u een wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst, waarbinnen u de aankoop zonder opgaaf van reden kunt herroepen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hygiëneproducten

Matrassen, toppers, kussens, dekbedden en hoeslakens nemen wij om hygiënische redenen nooit retour, ook niet ongeopend. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht volledig.

Maatwerkproducten

Een afwijkende afmeting, specifieke stof- of kleurkeuze, of persoonlijke samenstelling van bed, matras of elektrisch verstelbaar onderstel geldt als maatwerk en is uitgesloten van het herroepingsrecht.

Bed terugsturen

Wilt u een bed retourneren? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij lichten u toe of uw product in aanmerking komt en hoe de retour in uw situatie verloopt. De volledige voorwaarden vindt u op onze pagina met algemene voorwaarden.

Modelformulier voor herroeping

Wilt u van uw wettelijke bedenktijd gebruikmaken? Dit formulier is niet verplicht, maar u kunt het hieronder direct invullen en versturen om uw herroeping aan ons kenbaar te maken — zonder opgaaf van reden.

Veelgestelde vragen

Mijn bed is defect, wat nu?

Is uw bed defect of beschadigd aangekomen? Dan valt dit onder onze 2 jaar fabrieksgarantie. Neem contact op met onze klantenservice — reparatie, vervanging of terugbetaling is in dat geval altijd kosteloos.

Kan ik een matras, topper of kussen retourneren?

Nee. Hygiënische producten zoals matrassen, toppers, kussens, dekbedden en hoeslakens worden om hygiënische redenen nooit retour genomen, ook niet als de verpakking ongeopend is. Zodra de verzegeling is verbroken, vervalt het herroepingsrecht voor deze producten volledig.

Kan ik een op maat samengesteld bed retourneren?

Nee. Producten die op basis van uw keuzes zijn vervaardigd — een afwijkende afmeting, een specifieke stof- of kleurkeuze, of een persoonlijke samenstelling van bed, matras of elektrisch verstelbaar onderstel — zijn maatwerk en uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wat is de wettelijke bedenktijd en wie betaalt de verzendkosten?

Voor niet-maatwerk producten geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst: u mag de aankoop zonder opgaaf van reden herroepen. De kosten van het terugsturen zijn voor uw rekening.

Hoe meld ik een retour aan?

Neem contact op met onze klantenservice. Wij informeren u dan of uw product in aanmerking komt voor retour en over de te volgen stappen.

Neem contact op